登陆我们网站首页www.verytrip.com.cn，点击[我的订单]，输入用户名密码，可查询订单状态。 3.1.1 预定成功：已经确认位子等待支付。 3.1.2 支付成功：您已支付等待出票。 3.1.3 出票成功：我们已经出票可查询航班信息、机票号码、保单号码等信息

按照各个航空公司的客规根据不同折扣舱位收取票面额一定的退票费用。

3.2.1 电子机票如何退票？ 登陆网页（www.verytrip.com.cn），点击『我的订单』，输入您的用户名密码，点 击您想申请退票订单后的：查看详情，点击申请退票按钮 如天气、航班时刻调整、航班取消等原因退票，退票类型请选择：非自 愿退票 如个人原因取消航程，退票类型请选择：自愿退票

3.2.2 退票办理：在确认机票允许退票后，我们的客服人员会按照各航空公司退票规定为您办理机票的退票服务。部分非自愿退票需要有航空公司的证明或者机场的证明，经核实与确认后，才能够全部退款。自愿退票经过我们核实后，我们将扣除了相关手续费的票款后进行退款。

3.2.3 航空公司审核：经过航空公司审核过后，我们将会发送短信通知您审核通过，开始退款。退款：退款将会原路返回到您支付时使用的银行卡帐户中，也就是说您用哪个银行卡帐户支付，我们就将实退金额返回到这个帐户中。票款退还的时间因银行不同而有所差异，银行需要对退款进行审核，一般银联卡从我们发送审核通过短信后需要3－5个工作日（不包括节假日与休息日）信用卡退款的审核期限较长，需要7－21个工作日。以实际到账时间为准，如有疑问请致电010－80781919咨询。

登陆网页（www.verytrip.com.cn），点击『我的订单』，输入您的用户名密码，点击您想 改期订单后的：查看详情，点击申请改期按钮。 温馨提示：改期收费、升舱改期代理人无权受理，请致电航空公司客服或到机场柜 台、直属售票处办理。 经济舱不可以跨航空公司改期，必须改到相同航空公司。 改期成功后我们会已短信的形式通知您航班信息或在网页中『我的订 单』内查看最新航班信息。 改期申请失败，我们已短信的方式通知您并告知原因，请注 意查收。

由于天气、航班取消、机械故障等不可抗拒因素所造成的航班时刻调整我们会 已短 信的方式通知您。 温馨提示：如需确认位子请拨打航空公司客服热线或我公司的客服热线 如需退票请按3.1中的非自愿退票递交申请。

点击登陆我们的网站首页www.verytrip.com.cn,首页首页导航栏『机票验证』栏目，点击进入，点击信天游字样的图标，跳出信天游网站的页面后，屏幕右方有电子客票信息验证真的字样，按信息提示，填写下电子客票号、旅客姓名及效验码，填写后点击验真，您会查到您航班的具体信息。或者致电航空公司客服电话，告知他们您的证件号码或机票号码，进行查询。

点击登陆我们的网站首页www.verytrip.com.cn,首页导航栏『保险验证』栏目，点击进入，有各大保险公司的网站和客服热线电话可进行查询。

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因为给中国航信提供赞助的保险公司只有三星、大地。由于我们购买的不是此保险公司的航意险，因此如需查询请登陆网页中保险验证各大保险公司的连接查询。

有可能航空公司的网站和信天游（中航信）系统内的信息不同步。只要在其中一方能够查询到航班信息，就不会对您的登机造成影响。如有质疑还可拨打航空公司客服电话查询航班信息。